Service-Paradies Japan

Wie herrlich ist es doch hier im Service Paradies Japan. Ich, der ja aus der viel zitierten Service-Wüste Deutschland komme, kann das beurteilen – alles herrlich hier! Wie schön ist es alleine schon im Supermarkt hier! Hier wird sich noch richtig Zeit für den Kunden genommen. Schon bei der Anfahrt im PKW bekommt man den vollen Service zu spüren. Wenn man nach einigen Stunden im Stau endlich bei dem Supermarkt seiner Wahl ankommt, stoppen mutige Männer extra für den Kunden den Verkehr, damit er bequem auf den Parkplatz einbiegen kann. An Personal wird dabei nie Gespart, sinnloses Rationalisieren wie in Deutschland ist hier unbekannt! Fünf Leute für den PKW-Verkehr und zwei für Fußgänger und Radfahrer, das ist wirklich nicht zu viel! (Es ist aber auch kein Wunder, bei den niedrigen Lohn kosten hier – solche Service-Angestellte bekommen teilweise nur knapp über 1000 Yen/Stunde).

Im Supermarkt selber gibt es auch reichlich Angestellte, die einem allerlei feil bieten. Zugegeben gibt es bei uns im Supermarkt auch Angestellte an der Wurst- und Käse Theke, allerdings fühlen diese sich anscheinend nicht dazu berufen, den Kunden durch lautes Rufen und Singen zum Kauf zu animieren – kein Wunder, dass ich so selten Wurst kaufe!

An der Kasse geht der Service weiter. Zu jedem Produkt wird der Preis angesagt und wenn der Artikel reduziert ist, wird einem auch das mitgeteilt, nur für den Fall, dass man es inzwischen vergessen haben sollte. Auch wird jedes Produkt noch einmal von Hand geprüft, einzeln eingescannt und sorgfältigst in den Korb gelegt, nicht aber ohne nochmal jedes Fleisch-, Fisch-, Fertignahrungs-, Gemüse-, Obst-Produkt nochmals in Plastik ein zu wickeln. Auch wird man von der unnötigen Hektik verschont, die einem an vollen Deutschen Kassen entgegen schlägt - „Zeit ist Geld“, dieser Ausspruch Anglo-Amerikanischen Ursprungs ist hier noch gänzlich unbekannt. Sollte man Fertiggerichte oder Getränke gekauft haben, wird einem selbstverständlich ein Vorrat an Gratis Essstäbchen und Strohhalmen dazu gegeben. Dem Kunden wird, nachdem er, ohne gehetzt zu werden, den Betrag beglichen hat, noch der Korb zur Verpackungs Ecke getragen, wo er seine Lebensmittel dann in die mehr als zahlreichen Plastiktüten verpacken kann. Damit ist der Service aber noch nicht vorbei! Merkt man zum Beispiel während des Verpackens, dass man mit der bescheidenen Anzahl von Plastiktüten nicht auskommt, unterbrechen die Kassierer jederzeit gerne ihr Arbeit und gehen helfend zur Hand. Selbstverständlich wird sich hier noch nach jedem Kauf drei mal verbeugt und bedankt – ach was wäre das schön, wenn das auch so währe in Deutschland.

Artikel bei Deutschland Radio den ich u.a. gestern gelesen habe, bevor 35 Minuten an der Kasse im Supermarkt gewartet habe.